Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO


Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en nuestra tienda CompraFlash. Si tienes dudas sobre nuestras Garantías y Devoluciones, envíanos un correo a compraflashcl.informacion@gmail.com o un mensaje de texto a nuestro WhatsApp al +56934048200.


Nuestra política de reembolsos es explícita; por favor, lee con atención los siguientes puntos para evitar malentendidos durante el proceso de compra.


¿En qué caso puedo recibir un reembolso?

Tienes hasta 18 horas después de haber realizado tu compra para pedir la devolución de tu pedido, si se solicita pasado las 30 horas no podremos efectuar devolución ya que el pedido se encuentra procesado y en preparación por nuestras bodegas nacionales. Es importante que tengas claro que, si decides devolver algún pedido, deberás asumir los gastos de envío.


Límite de tiempo: Recibirás un reembolso completo de tu pedido si el pedido supera los 60 días desde que recibas el código de seguimiento. Incluso, puedes recibir el pedido una vez que hayas recibido el reembolso.


Producto roto o defectuoso: Esta garantía tiene un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto. Si tu producto se encuentra roto al momento de recibirlo, podemos generarte un cambio por un nuevo producto. Si tu producto está defectuoso, procederemos al procedimiento estipulado, para esto debes enviar un correo  electrónico a compraflashcl.informacion@gmail.com o enviando un mensaje de texto a nuestro WhatsApp +56934048200 con los datos que se solicitan a continuación👇

  • Número de orden o pedido

  • Comprobante de compra

  • Nombres y apellidos

  • Numero de RUN

  • Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)

  • Dirección de entrega completa

  • Número telefónico de contacto y correo electrónico


En algunos casos, puede ser necesario adjuntar un video o una foto del producto defectuoso como prueba para su reemplazo.

Si luego de esto no se puede llegar a una solución concluyente, debes enviar el pedido a nosotros. Los artículos devueltos deben estar sin usar (en la misma condición en que se los enviamos), en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Si el producto que nos envían no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no proceder con su cambio. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico, informacion.compraflash@gmail.com, o enviando un mensaje de texto a nuestro WhatsApp al +56934048200. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución.


¿En qué caso no puedo recibir un reembolso?

Si decides cancelar el pedido 18 horas después de la compra o ya posees un código de seguimiento. ¿Por qué?

Este tiempo es equivalente a nuestro tiempo de procesamiento de la orden, es decir, después de las 18 horas de realizada la compra, su orden ya salió de nuestras bodegas.


Caso de insatisfacción: No ofrecemos garantía de satisfacción; nuestro producto se basa únicamente en su descripción.


Cambiar dirección una vez recibido el código de seguimiento: No podemos cambiar la dirección una vez que el producto ha sido enviado, por lo que no ofrecemos ninguna devolución si usted decide cambiar la dirección del pedido una vez que este se haya realizado.


Error de modelo: Colocamos los detalles exactos de nuestros productos directamente en la descripción de estos; no ofrecemos devoluciones por modelos mal escogidos, ya que esto generaría muchísimos costos para devolver y traer un producto nuevo.


Error de dirección: CompraFlash no se responsabiliza por la NO ENTREGA de los pedidos debido a un error en la digitación de la dirección del domicilio al momento de realizar la compra e ingresar los datos requeridos incorrectamente.

Nuestro sistema procesa las órdenes automáticamente. Todas las modificaciones las puede hacer en un plazo máximo de 18 horas después de realizada la compra, contactándonos inmediatamente al correo electrónico compraflashcl.informacion@gmail.com o enviando un mensaje de texto a nuestro WhatsApp +56934048200


Solicitud de artículos NO retornables: Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo en particular.


Otros puntos a considerar

Daños y problemas: Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.


Reembolsos: Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le indicaremos si el reembolso fue aprobado o no. 

Si se aprueba, se le reembolsará en su método de pago original o en su número de cuenta bancaria proporcionado por usted dentro de los siguientes 7 días hábiles. Este se realizará mediante depósito o transferencia bancaria.


Horario de atención:

De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:30 p.m. Sábados 8:00 Am8:00 am p.m.